Diplomatura en Mercadeo Relacional
"Diseño de estrategias comerciales e implementación eficaz en las organizaciones"

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Duración, fechas y horarios
112 horas. Del 27 de agosto al 27 de noviembre. Miércoles de 5:00 a 10:00 p.m. y jueves de 7:00 a 10:00 a.m.

Objetivo
Comprender la filosofía empresarial del CRM, sus objetivos, beneficios y herramientas, para lograr una implementación exitosa en las empresas.

Dirigido a
Presidentes, gerentes generales, gerentes de mercadeo, de ventas, de servicio al cliente, directores de call-center y en general, todos los profesionales que quieran actualizarse en una de las megatendencias del mercadeo de hoy.

Metodología
La diplomatura se desarrolla mediante una combinación de exposiciones conceptuales, talleres prácticos, presentación de casos exitosos de CRM, discusiones de grupo, y ejercicios prácticos.

Contenido

Módulo 1: Orientación Corporativa Hacia el M R

• Evolución del mercadeo hacia mercadeo relacional
• Mercadeo estratégico y relacional
• Objetivos y beneficios del mercadeo relacional

Módulo 2: El Cliente: Foco de la Estrategia de M R

• Desarrollo de estrategias de mercadeo relacional a la medida de los clientes
• Procesos enfocados al cliente
• Casos de diferentes sectores y empresas

Módulo 3: Gestión del Portafolio de Clientes (Identificar y Diferenciar)

• Diseño y gestión de una base de datos relacional
• Importancia de la segmentación y clasificación de clientes
• La diferenciación por valor y por necesidades

Módulo 4: Canales (Interactuar y Personalizar)

• Integración de los medios de comunicación y contacto con los clientes
• Los canales: La base para potencializar contactos
• Cómo utilizar la base de datos en la interacción y personalización

Módulo 5: Procesos: Mercadeo/Ventas/Servicio

• Diseño de los procesos de adquisición de clientes
• Diseño de los procesos de crecimiento con el cliente
• Diseño de los procesos de mantenimiento de clientes

Módulo 6: Programas de Fidelización con Enfoque Experiencial

• Características de un buen programa de fidelización
• Tipos de programas
• Implementación de un programa de fidelización

Módulo 7: La Tecnología y el Mercadeo Relacional

• ¿Es necesaria la  tecnología para un proyecto de mercadeo relacional?
• Consideraciones para la implantación de un mercadeo relacional

Módulo 8: CRM Analítico: De los Datos al Conocimiento

• Bases de datos, bodegas de datos y minería de datos
• Técnicas de análisis y segmentación de clientes y prospectos

Módulo 9: Comunicación en Mercadeo Relacional (Interactuar  y Personalizar)

• Gestión de campañas:
• Tipos de campañas (campañas de mercadeo, ventas y servicio)
• Personalización de productos y servicios

Módulo 10: Internet. Herramienta del Mercadeo Relacional

• E-mercadeo relacional
• Relacionamiento a través de campañas emailing
• Personalización de sitios y productos en Internet

Módulo 11: Metodología de Implementación de un Plan de Mercadeo Relacional

• Diagnóstico y justificación del proyecto
• El equipo de desarrollo
• Priorización de objetivos - el mapa de ruta

Docentes propuestos
Docentes adscritos al Departamento de Mercadeo de la Universidad EAFIT.

Inversión $3.310.000

Formas de Pago: