Semestre 2008-2
Comunicación Empresarial Asertiva
Si desea inscribirse por favor haga clic aquí
o comuníquese con el teléfono de Inscripciones: (4) 2619227.
Duración, fechas y horarios
16 horas. Del 4 al 13 de Noviembre. Martes y jueves de 5:00 a 9:00 p.m.
Nota: Por motivos insalvables, el Centro de Educación Continua se reserva el derecho de cancelar un programa o modificar del mismo lo siguiente: la fecha de realización, el valor de la inversión, los docentes propuestos, los contenidos y la sede donde se ofrecerá el programa.
Presentación
Una de las debilidades más comúnmente detectadas entre los grupos de profesionales que tienen personal a cargo, está la imposibilidad de comunicarse con su equipo de trabajo en forma asertiva, lo que ocasiona falta de retroalimentación para los colaboradores, pérdida de oportunidades para lograr mejoramientos en el desempeño del equipo a cargo y mayores niveles de compromiso, conflictos y un mal clima que entorpece los procesos empresariales.
La comunicación es un factor determinante que, si se fortalece, ayuda en la disminución de reprocesos, en la eficiencia de la operación y en definitiva, en la satisfacción de clientes internos y externos de la organización.
La habilidad de comunicarse con claridad, oportunidad y respeto nunca había tenido tanta importancia como ahora. Es por esto que desarrollar en los participantes habilidades de comunicación fortalece el liderazgo, el trabajo en equipo y la confianza.
Objetivos
Desarrollar habilidades para una comunicación eficaz, eficiente y asertiva, que permita el crecimiento de los grupos humanos y respalde apropiadamente los procesos de atención a los clientes.
Objetivos Específicos
- Ejercitar la escucha activa.
- Sensibilizar frente a la comunicación asertiva y sus expresiones, a través del lenguaje verbal y gestual.
- Analizar los problemas de comunicación más comunes en las empresas y desarrollar habilidades comunicacionales para solucionar o atender acertadamente situaciones frecuentes como las siguientes:
- Informarle a un empleado que su desempeño no es satisfactorio y motivarlo para mejorar.
- Objetar determinado comportamiento o despedir a un empleado.
- Dar instrucciones en forma clara y completa a los colaboradores para atender compromisos y tareas.
- Corregir situaciones de mala comprensión de instrucciones.
- Atender situaciones de productos deficientes porque no fue clara la orden de pedido realizada por el vendedor, generándose un reproceso que implica pérdida de tiempo, dinero y confiabilidad.
- Atender insatisfacciones de los clientes por problemas en productos y servicios.
Dirigido a
Profesionales y ejecutivos de las distintas áreas de la organización que tienen personal a cargo y que intervienen o controlan algunos procesos de comunicación dentro de la empresa.
Metodología
Es un seminario práctico, que parte de las necesidades y debilidades comunicativas de los asistentes.
Las actividades que se llevan a cabo en este taller son de tipo participativo: dinámicas grupales, juegos de roles, ejercicios de reflexión individual y colectiva.
Los participantes tienen la oportunidad de evaluar su desempeño para tomar conciencia de sus habilidades y debilidades comunicativas, con el propósito de potenciar las primeras, para superar y convertir en fortalezas las segundas.
Contenido
Uno + Uno = - 8. Principios de la Comunicación
- Ejercicio
- Reflexión sobre las diferentes formas de interpretar el mensaje
- Principios e importancia de la comunicación
- Propósitos del seminario
Cómo soy
- Autoestima
- Ejercicio
- Reflexión
Comunicación asertiva
- Definición
- Diferencia entre agresividad, pasividad y asertividad
- Ejercicio
Cómo comunicarse asertivamente
- Más que hablar
- Comunicación verbal
- Ejercicio para desarrollar habilidades a través de la palabra
- Características de la comunicación verbal
- Concisión, claridad, brevedad
- Técnicas de asertividad
- Tú eres el mensaje
- Comunicación no verbal
- Significado de los gestos
- Ejercicio
- Escucha activa
Habilidades para resolución de conflictos en el ámbito empresarial
- Aspectos a tener en cuenta
- Etapas
- Ejercicio
Cómo me comporto
- Análisis de casos frecuentes, conductas adoptadas en cada uno de ellos y posibles consecuencias
- Ejercicio
- Tareas y compromisos
Docentes propuestos
Marisol Musella Londoño
Comunicadora Social Periodista. Universidad Pontificia Bolivariana.
Maestría en Comunicación Televisiva. Postgrado. Universidad pontificia bolivariana. Diplomado en Formación Gerencial. Ceipa – Cecorp. 2000.
Taller Experimental de Guiones para Televisión. Escuela Internacional De Cine Y Televisión. San Antonio de los Baños, Cuba.
Directora de Producción - Gerente Encargada - Ejecutiva de Cuentas - Productora - Guionista - Presentadora y Realizadora Tele Producciones.
Revisión técnica de los libros:
“Entrenamiento en selección y reclutamiento de personal” y “El servicio al cliente marca la diferencia”. Gloria Inés Gaviria Londoño. Universidad EAFIT.
“La Experiencia de Candelaria”. fundación éxito. Asistente de Dirección T. V. Cámaras. Asistente de Producción, Presentadora y Realizadora de videos y del Programa Institucional. Laboratorio de audiovisuales. U.P.B. Comunicadora y Editora de la Revista. Facultad De Ingeniería
Mecánica. U.P.B. Realizadora de Programas, locutora y guionista, franja diaria
emisora infantil acuarela.
Inversión: $ 390.000 (Ver formas de pago, descuentos y formulario de inscripción)
Formas de Pago y Validación de Descuentos:
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Pago electrónico con tarjeta débito o crédito (Mastercard, Visa, Credencial, Diners, AMEX).
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Pago con tarjeta crédito o débito en las oficinas del Centro de Educación Continua, bloque 29 primer piso.
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Consignación a nombre de la Universidad EAFIT en la cuenta corriente BANCOLOMBIA Nº 001-9013891-2 En el formato pagacuentas diligenciar en el campo referencia la cédula y nombre del participante y en concepto, el nombre del programa o evento. La consignación debe ser enviada posteriormente al fax (4) 268 25 99 anotando claramente el nombre y documento de identidad del participante.
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Carta de compromiso de la empresa confirmando inscripción con los datos del participante y autorizando a la Universidad EAFIT el envío de la cuenta de cobro con plazo máximo de pago de 30 días después de la fecha de inicio del programa. La entidad del sector público que requiera factura debe enviar copia de la resolución y de la respectiva reserva presupuestal. La carta debe enviarse al fax (4) 268 25 99.
Descuentos excluyentes:
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Tipo participante |
Descuento |
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Egresados Universidad EAFIT (con título profesional) |
20% |
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Estudiantes de Posgrado EAFIT (activos en el momento) |
30% |
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Estudiantes de Pregrado EAFIT (activos en el momento) |
50% |
Para tener en cuenta: Se excluyen algunos programas en convenio y los congresos.
Pregunte por los descuentos para grupos de una misma empresa y nuestro programa de "Fomento a la Actualización Permanente" (Programa Fidelidad - Descuento el 10% acumulativo con otros descuentos).
Incluye memorias. Se otorgara certificado de asistencia a quienes asistan a un mínimo del 85% de las horas totales del programa, con base en la contabilización de sesiones completas y el sistema de registro establecido para ello.
Para reembolsar el valor pleno de la matricula o no hacer efectivo el cobro, las anulaciones de inscripciones deben ser enviadas por escrito, antes de la iniciación del programa. Una vez iniciado el programa, la Universidad no reembolsará el valor de la matrícula. En caso de retiro y de no haber transcurrido más del 10% de las clases, no horas, el interesado podrá hacer uso de la opción de trasladar el valor de la matrícula como pago o parte de pago de otro programa de la Universidad, en un lapso máximo de un año a partir de la fecha de iniciación del programa
Opciones de parqueadero:
Debido a la demanda de programas que tiene la Universidad EAFIT, la disponibilidad de parqueaderos varía de acuerdo con los horarios y días. Por lo tanto le sugerimos presentarse con suficiente anticipación para poder ingresar y asegurar parqueadero.
El ingreso puede hacerse por las siguientes porterías con algunas restricciones y sujeto a disponibilidad de cupo y teniendo en cuenta el pico y placa:
Parqueaderos con pico y placa todo el día:
Placas terminadas en: Lunes 6 y 7 - Martes 0 y 1 - Miércoles 4 y 5 - Jueves 8 y 9 - Viernes 2 y 3
- Portería vehicular de la Avenida Las Vegas.
- Portería Regional del parqueadero sur (antiguo parqueadero de la U). Este parqueadero los días sabádos se cierra a las 2:00pm.
Todas las porterías de la Universidad se abren a las 05:30am y se cierran para su ingreso a las 09:30pm y para la salida a las 10:00pm
LA MEDIDA DE PICO Y PLACA SE APLICA PARA TODOS LOS PARQUEADEROS DE LA UNIVERSIDAD Y ES DURANTE TODO EL DÍA.
Los Cupos se asignarán en el orden en que los aspirantes realicen el pago.
Coordinación Académica: Departamento de Organización y Gerencia - Olga Lida Arboleda Cortés
Informes e Inscripciones: (4) 261 92 27 . Preinscripción y pago en línea
Medellín - Colombia
