2008-1
Diplomatura en Fundamentos del Mercadeo
Duración y horarios
120 horas. Viernes de 5 a 9 p.m. y sábados de 8 a 12 del día
Objetivos
Conocer las diferentes herramientas que el mercadeo ofrece y la forma en que éstas se integran de manera coherente en el desarrollo de un plan de mercadeo.
Dirigido a
Este programa está diseñado para aquellas personas que sin tener formación previa en mercadeo necesiten entender los conceptos y herramientas más importantes y como se integran en un plan organizado.
Metodología
El programa se divide en tres etapas: Análisis del Mercado, Plan de Mercadeo y Respuesta de la Empresa al Mercado (4 P's). Los participantes deben integrar los conceptos vistos en cada etapa en el desarrollo de un plan de mercadeo que se construirá durante el programa, bajo la asesoría de un profesor encargado del tema.
Contenido
MÓDULO 1 Conceptualización del mercadeo
- Orientación al mercadeo
- Venta de productos vs venta de beneficios
- Venta de beneficios vs venta de emociones
- Mercadeo tradicional vs mercadeo electrónico
- Tendencias globales y visión prospectiva
MÓDULO 2 Comportamiento del consumidor y segmentación
- Factores de influencia en el proceso de toma de decisiones
- Estrategias de segmentación de mercadeo
- Criterios de segmentación y selección de mercados meta
- ¿Por qué compra la gente?
- Proceso de toma de decisiones del consumidor
MÓDULO 3 Investigación de mercados cualitativa
- El proceso de la investigación de mercados
- La investigación cualitativa
- Diferenciación entre la investigación cualitativa y la cuantitativa
- Identificar las situaciones de aplicación de la investigación cualitativa
- Técnicas de Investigación: Sesión de grupo y entrevista en profundidad
- Diseño y desarrollo de la investigación cualitativa
- Aplicación de las técnicas de la investigación cualitativa
MÓDULO 4 Investigación de mercados cuantitativa
- Recopilación de datos
- El proceso de muestreo y el trabajo de campo
- Procesamiento y análisis de datos. Interpretación de resultados
- Presentación de un informe de investigación
- Áreas específicas de aplicación de la I.M.
MÓDULO 5 Plan de Mercadeo
- El plan de mercadeo en función de la planeación estratégica organizacional
- Estructura del plan de mercadeo
- Análisis competitivo
- Definición de objetivos y estrategias
- Ejecución y evaluación
MÓDULO 6 Producto
- Producto y clasificaciones de productos
- Diagnóstico del un producto / servicio
- Desarrollo de nuevos productos
- Servicios: Características y tipos de mercadeo de servicios
- Análisis y decisiones sobre productos / servicios
MÓDULO 7 Estrategia de precio
- Función del precio
- Fases para fijar precios
- Factores determinantes para definir precios
- Métodos para asignar precios
- Políticas de precio
- Estrategias de precios
MÓDULO 8 Distribución y logística
- Relaciones entre fabricante e intermediarios
- Diseño de canales
- Logística de distribución
- Evaluación del desempeño
- Distribución en el contexto de mercadeo
MÓDULO 9 Estrategia publicitaria y promocional
- Concepto de comunicaciones integradas de mercadeo CIM
- El proceso de estimulación de demanda
- Publicidad, la campaña publicitaria
- Estrategia creativa y estrategia de medios
- Promoción de ventas: Tácticas promocionales
- Marcas y empaque en la estimulación de la demanda
MÓDULO 10 Taller - Plan de Mercadeo
- Revisión y seguimiento del plan
MÓDULO 11 La gerencia de ventas
- Diseño de la estrategia de la fuerza de ventas
- Proceso administrativo para la administración de las ventas
- Rol de la gerencia de ventas
- La relación de la función de ventas en el compuesto de la estimulación de la demanda
- Diseños organizacionales de la función ventas
MÓDULO 12 Gerencia de marca
- El concepto de marca
- Valor de marca o brand equity
- Planeación de marca
- Gestión de marca
- Estrategia de marca
- Comunicaciones y marca
- Evaluación
- El plan de marca
MÓDULO 13 Gerencia del servicio
- La orientación de mercadeo y la estrategia del servicio
- El servicio como herramienta competitiva
- Estructura de un programa de servicio al cliente
- Filosofía del servicio orientada al cliente
- Enfoques, componentes y tácticas del servicio
MÓDULO 14 CRM
- Concepto y características de CRM
- CRM y la comprensión del ciclo de experiencia del cliente
- Visión en la organización
- ¿Cómo empiezo un programa de CRM?
- Conocimiento del cliente y lealtad del cliente
- Ciclo de vida del cliente
- Estrategias principales de un programa de CRM
- Estrategias retención de clientes y satisfacción de clientes
- Tasa interna de retorno de programas de CRM
MÓDULO 15 Revisión Plan de Mercadeo
Docentes propuestos
Docentes adscritos al Departamento de Mercadeo de la Universidad EAFIT
Inversión: $ 2.110.000
Coordinación Académica: Mercadeo