Semestre 2008-2
Diplomatura Sobre Gestión de Áreas de It Aplicando Mejores Prácticas Itil de Categoría Mundial
Si desea inscribirse por favor haga click aquí
o comuníquese con el teléfono de Inscripciones: (4) 2619227.
Duración, fechas y horarios
120 horas. Del 25 de Julio al 8 de Noviembre. Viernes de 5:00 a 9:00 p.m. y sábados de 8:00 a 12:00 m. ( el sábado 26 de julio la clase será de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.)
Nota: Por motivos insalvables, el Centro de Educación Continua se reserva el derecho de cancelar un programa o modificar del mismo lo siguiente: la fecha de realización, el valor de la inversión, los docentes propuestos, los contenidos y la sede donde se ofrecerá el programa.
Objetivos
Cómo aplicar mejores prácticas ITIL para la gestión de las TICs, alineadas e integradas estratégicamente con el negocio y enfocadas en el cliente, con el fin de agregar valor al negocio soportando la producción de bienes y servicios.
Dirigido a
Profesionales y directivos de TI, empresas del sector informático.
Metodología
Exposiciones magistrales. Solución de casos en grupos de trabajo
Ejercicios de aplicación en clase. Exposición casos de éxito a nivel nacional e internacional con invitados especiales.
Contenido
Módulo 1 Introducción ITIL
- Actuales retos del negocio
- Qué es ITIL?
- Conceptos básicos
- Origen de ITIL
- Marco de referencia ITIL
- ¿Por qué implementar ITIL?
- Propuesta de valor ITIL
- Retos al implantar ITIL
- Evolución de ITIL
- Relación ITIL, normas ISO, COBIT y otros estándares
- Integración de mejores practicas
- Relación entre ITIL y el negocio
- Casos de trabajo -taller
Módulo 2 Procesos
- Enfoque y definiciones
- Comunicación entre procesos
- Valor agregado
- Como mejorar procesos
- Ciclo de mejora continua
- Modelo de madurez de los procesos
- Otros enfoques
- Casos de trabajo - taller
Módulo 3 Procesos ITIL
- Introducción versión 3 ITIL
- Definición de conceptos
- Retos y consideraciones
- Función service desk
- Valor del service desk
- Orientación al servicio
- Administración de servicios
- Ciclo del servicio
- Casos de trabajo - taller
Módulo 4 Estrategia del Servicio
- Conceptos y principios claves
- Creación de valor
- Portafolio vs. catalogo de servicios
- Redes de valor
- Ciclo de vida del servicio
- Recursos y habilidades para prestar servicios
- Casos de trabajo - taller
Módulo 5 Diseño del Servicio
- Proceso de diseño
- Especificaciones del servicio
- Paquete de diseño del servicio
- Atributos del servicio
- Calidad del servicio
- Aspectos para el diseño del servicio
- Aspectos para la entrega del servicio
- Administración de requerimientos
- Diseño detallado
- Casos de trabajo - taller
Módulo 6 Transición del Servicio
- Planificación y soporte
- Administración de cambios
- Administración de los ítems de configuración
- Entrega y soporte del servicio
- Validación y pruebas
- Evaluación
- Administración del conocimiento
- Análisis de riesgos
- Casos de trabajo - taller
Módulo 7 Operación del Servicio
- Mesa de servicios
- Administración de incidentes
- Administración de problemas
- Administración de cambios
- Administración de la configuración
- Administración de versiones
- Casos de trabajo - taller
Módulo 8 Mejoramiento Continuo del Servicio
- Administración de la disponibilidad
- Administración de capacidad
- Administración financiera
- Administración de la continuidad
- Administración de la seguridad
- Factores críticos de éxito
- Métricas de los servicios
- Retroalimentación y ajustes
- Programa de mejoramiento del servicio
- Casos de trabajo - taller
Docentes propuestos
Nestor Calderón
Ingeniero de Sistemas Universidad de los Andes. Especialista en Finanzas Internaciones – Universidad de la Sabana. Consultor Senior ITIL.Socio Consultor ITSTK – IT & Services Tecnology & Knowledge. Especialidades: Gerencia en proyectos, Implementación proyectos ITIL.
Román Jairo Vélez Sierra
Ingeniero de Sistemas Universidad de Antioquia. Profesional 1 Metro de Medellín
Certificado en Fundamentos de ITIL .Prospectar Tecnología Informática – Área de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones. Especialidades: Planificación y Operación de servicios de transporte, Planes de tecnología y desarrollo e implementación de aplicaciones y sistemas de información.
Claudia Eugenia Velásquez Arias.
Ingeniera de Sistemas Universidad EAFIT. Profesional 1 Metro de Medellín
Prospectar Tecnología Informática – Área de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones
Docente de Cátedra y Asesora Temática de proyectos de grado del Politécnico JIC Especialidades: Planes de tecnología, planes de contingencia, métricas y documentación de procesos normas ISO. ITIL versión 2 y versión 3.
César Calderón
Inversión $ 2,210,000 (Ver formas de pago, descuentos y formulario de inscripción)
Formas de Pago y Validación de Descuentos:
-
Pago electrónico con tarjeta débito o crédito (Mastercard, Visa, Credencial, Diners, AMEX).
-
Pago con tarjeta crédito o débito en las oficinas del Centro de Educación Continua, bloque 29 primer piso.
-
Consignación a nombre de la Universidad EAFIT en la cuenta corriente BANCOLOMBIA Nº 001-9013891-2 En el formato pagacuentas diligenciar en el campo referencia la cédula y nombre del participante y en concepto, el nombre del programa o evento. La consignación debe ser enviada posteriormente al fax (4) 268 25 99 anotando claramente el nombre y documento de identidad del participante.
-
Carta de compromiso de la empresa confirmando inscripción con los datos del participante y autorizando a la Universidad EAFIT el envío de la cuenta de cobro con plazo máximo de pago de 30 días después de la fecha de inicio del programa. La entidad del sector público que requiera factura debe enviar copia de la resolución y de la respectiva reserva presupuestal. La carta debe enviarse al fax (4) 268 25 99.
Descuentos excluyentes:
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Tipo participante |
Descuento |
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Egresados Universidad EAFIT (con título profesional) |
20% |
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Estudiantes de Posgrado EAFIT (activos en el momento) |
30% |
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Estudiantes de Pregrado EAFIT (activos en el momento) |
50% |
Para tener en cuenta: Se excluyen algunos programas en convenio y los congresos.
Pregunte por los descuentos para grupos de una misma empresa y nuestro programa de "Fomento a la Actualización Permanente" (Programa Fidelidad - Descuento el 10% acumulativo con otros descuentos).
Incluye memorias. Se otorgara certificado de asistencia a quienes asistan a un mínimo del 85% de las horas totales del programa, con base en la contabilización de sesiones completas y el sistema de registro establecido para ello.
Para reembolsar el valor pleno de la matricula o no hacer efectivo el cobro, las anulaciones de inscripciones deben ser enviadas por escrito, antes de la iniciación del programa. Una vez iniciado el programa, la Universidad no reembolsará el valor de la matrícula. En caso de retiro y de no haber transcurrido más del 5% de las clases, no horas, el interesado podrá hacer uso de la opción de trasladar el valor de la matrícula como pago o parte de pago de otro programa de la Universidad, en un lapso máximo de un año a partir de la fecha de iniciación del programa.
Opciones de parqueadero:
Debido a la demanda de programas que tiene la Universidad EAFIT, la disponibilidad de parqueaderos varía de acuerdo con los horarios y días. Por lo tanto le sugerimos presentarse con suficiente anticipación para poder ingresar y asegurar parqueadero.
El ingreso puede hacerse por las siguientes porterías con algunas restricciones y sujeto a disponibilidad de cupo y teniendo en cuenta el pico y placa:
Parqueaderos con pico y placa todo el día:
Placas terminadas en: Lunes 6 y 7 - Martes 0 y 1 - Miércoles 4 y 5 - Jueves 8 y 9 - Viernes 2 y 3
- Portería vehicular de la Avenida Las Vegas.
- Portería Regional del parqueadero sur (antiguo parqueadero de la U). Este parqueadero los días sabádos se cierra a las 2:00pm.
Todas las porterías de la Universidad se abren a las 05:30am y se cierran para su ingreso a las 09:30pm y para la salida a las 10:00pm
LA MEDIDA DE PICO Y PLACA SE APLICA PARA TODOS LOS PARQUEADEROS DE LA UNIVERSIDAD Y ES DURANTE TODO EL DÍA.
Los Cupos se asignarán en el orden en que los aspirantes realicen el pago.
Coordinación Académica: Departamento de Ingeniería de Producción - Adalberto Gabriel Díaz TorresInformes e Inscripciones: (4) 261 92 27 . Preinscripción y pago en líneaMedellín - Colombia
