En el argot de la economía, la política y muchas otras dimensiones de la humanidad de comienzos del siglo XXI, es innegable la presencia destacada de la palabra competencia y todos sus términos derivados y acepciones de competitividad, competente, competitivo, productividad, productivo, etc., como consecuencia de un mundo globalizado en permanente evolución. No está al margen de este fenómeno de competitividad y productividad el ser humano en su dimensión laboral o profesional. Es así como en el campo de la administración del recurso o talento humano, se ha desarrollado toda una escuela de gestión por competencias, con el propósito claro de replantear todo el ciclo de gestión del hombre en las organizaciones apuntando a identificar, asegurar, promover, desarrollar, generalizar y recompensar comportamientos que apuntalan el éxito de la empresa en la atención de todos sus procesos.  Esos comportamientos son las formas de actuar con base en competencias claves que permiten el desempeño exitoso de tareas y cargos.

Vale la pena auscultar un poco el concepto de competencia laboral o profesional. Una definición corta, práctica y clara podría ser esta: es el conjunto de herramientas personales requeridas para atender exitosamente una tarea. A su vez la interpretación de la palabra herramientas dentro de esta definición debe ser la del conjunto de creencias, valores, actitudes, habilidades y conocimientos que intervienen y se requieren para que una persona tenga un comportamiento destacado frente a un reto laboral. Un ejemplo que ilustra este concepto es el siguiente: Es difícil esperar que un individuo tenga la competencia de servir bien al cliente si no tiene la creencia de que el ser humano es un ser social, lo cual le inculca el valor del respeto a sus congéneres, que a su vez le permite desplegar una actitud o tendencia hacia la colaboración y el servicio, pero para tener acierto en la orientación de esa actitud requiere desarrollar unas habilidades, como la expresión oral y corporal apropiada, el manejo de conflictos, la asertividad  y la inteligencia emocional, todas ellas apoyadas en conocimientos sobre las políticas de la empresas, las especificaciones de sus productos y servicios, los protocolos de aproximación e interacción con el cliente y las técnicas de manejo de clientes difíciles.

Desde el ángulo de la formación, que es nuestra misión como Centro de Educación Continua, el reto es la concepción y la prestación de servicios y programas que contribuyan al desarrollo integral de competencias laborales y profesionales con base en su metodología, orientación y contenido, como respuesta a los desafíos y los condicionantes que establece el contexto del nuevo siglo.  Con este reto en mente y nuestro firme compromiso con la calidad, ponemos a consideración de la sociedad el presente portafolio y nuestro servicio de programas diseñados a la medida de las necesidades formativas de una empresa y una situación particular.

JUAN GUILLERMO ARANGO VASQUEZ

Dirección de Extensión 

Misión de la Educación Continua en EAFIT
Facilitar, a las comunidades local, nacional e internacional, oportunidades de desarrollo personal y profesional, mediante programas académicos de educación continua de alta calidad, pertinentes y coherentes con las necesidades y expectativas que el mundo les reclama, en tèrminos de desarrollo de competencias individuales y colectivas, como una proyección social de la universidad, que le permite compartir su acervo de conocimientos y comprender los contextos en los cuales está inmersa.

Propósitos de la Educación Continua
La capacitación o formación del talento humano, particularmente la que tiene propósitos de mejoramiento profesional y empresarial, no puede estar al margen de la dinámica de la globalización. La formación, como proceso vital, directamente ligado a la gestión del conocimiento y al potencial del talento humano de las organizaciones, debe estar enmarcada y ser ejemplo de productividad, de generación de impactos positivos, de agregar valor y de tener relaciones positivas de beneficio-costo

Las funciones principales que se le atribuyen a esta modalidad de educación se pueden ligar a los verbos: Suplir, complementar, continuar y culturizar.

Público Objetivo
Dada la diversidad de programas de la educación continua y su naturaleza de educación abierta a toda la comunidad, los públicos objetivo son igualmente diversos: desde niños y jóvenes, pasando por adultos y profesionales altamente calificados, hasta, adultos mayores de 55 años. En cada programa en particular, la Universidad describe cuidadosamente el público objetivo para asegurar la homogeneidad del grupo y la coherencia de los objetivos del programa con las expectativas y necesidades de los participantes.

Modalidades
Hay varios criterios para clasificar los programas, uno de ellos es por el grupo objetivo al cual están dirigidos.