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Para la pequeña y la mediana empresa con potencial exportador, se ha convertido en una barrera comercial, la presentación de certificados que validen la implementación de un sistema de gestión en calidad. La implementación de este sistema, tiene implícitos altos costos los cuales incluyen, asesorías, vinculación de nuevo personal, costos de capacitación y los propios de la auditoria.
En algunas ocasiones, se toma la implementación de sistemas de calidad, como una serie de actividades que buscan cumplir con los requerimientos de la norma ISO 9001:2000; la cual reúne en sus numerales los criterios de calidad que se deben tener en cuenta para realizar un mejoramiento en la organización.
La Norma ISO 9001:2000, especifica en su apartado 4.1a) que se deben “Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización”. En el apartado 4.1b) se requiere “Determinar la secuencia e interrelación de estos procesos” y en el apartado 7.1 se matiza: “La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto”
Por lo tanto, la implementación de un sistema de gestión de calidad implica introducir en la gestión de la organización el concepto de procesos y los elementos para su gestión.
El objetivo primario de implementar un sistema de gestión de calidad, es maximizar los beneficios económicos y sociales; sin embargo, en algunas empresas el resultado obtenido es totalmente contrario a lo esperado, esto se puede atribuir al alto costo que implica el sistema,. ligado con unos resultados esperados a mediano o largo plazo, por lo tanto, el beneficio de corto plazo se ve disminuido. Adicionalmente la implementación del sistema implica realizar mediciones continuas a las personas y los procesos, lo cual puede ocasionar o intensificar problemas internos relacionados con la cultura organizacional.
Este impacto negativo, puede ser disminuido, a través de la aplicación de conocimiento administrativo, enfocado en la gestión de cambios, y sus interacciones con los diferentes estilos directivos y comunicacionales, que pueden regir una organización; La implementación de un sistema de gestión de calidad, debe incluir además de una serie de actividades que cumplan normas, el conocimiento administrativo requerido para la utilización de las herramientas necesarias, realizando un estudio previo de los estilos especificos y el enfoque de la organización.
Para un estudiante de pregrado, los conocimientos obtenidos en su formación académica, le ofrece una base teórica que requiere ser confrontada con la realidad empresarial, con esto se maximiza la apropiación de conocimientos, lo cual se traduce en mayor calidad profesional.
El tema es extenso, y tiene diferentes variantes que con lo visto en salones de clase, queda insuficientes; por lo tanto el estudiante de pregrado debe comenzar a desarrollar un perfil investigativo, que complemente sus competencias, y arroje como resultado mayor competitividad para un mercado cada vez más complejo. |