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Ideas estratégicas de Marketing para superar entornos de crisis

1. Repasar los usos y aplicaciones de los servicios y productos, frente a los actuales usuarios o mercados no trbajados
La rutina comercial en muchos casos impide observar los cambios que vienen presentando en los hábitos de uso o utilización de los productos de servicio de la las empresas de pronto perdiendo oportunidades en los mercados atendidos actualmente.

Se debe recordar que el mercado cambia, por ello es conveniente estar muy cerca de ellos para identificar sus nuevas necesidades y expectativas , a l mejor los servicios y productos han sido olvidados por pasividad de las comunicaciones estratégicas de marketing, o por llevar tiempo en el mercado se tiene la creencia de un posicionamiento fuerte por “la edad del producto o servicio o la misma imagen de empresa” y se ha dejado de “alimentar la imagen de empresa o marca, o inclusive la misma exclusividad que ahora ya no lo es” en fin, vale la pena revisar si está llegando a los mercados objetivos por medios impactantes que “muevan la aguja” y actuar de inmediato, reactivando o reorientando las acciones y en especial todo lo productivo que se pueda ser.

2. Desarrollar planes promocionales dirigidos a quienes estan en contacto con los ususarios o consumidores de sus productos de servicios.
La promoción es una herramienta estratégica de Marketing de “baja inversión”, más aun cuando va dirigida a las personas que están en contacto directo con los usuarios o clientes, si usted diseña un programa dinámico y realmente motivador hacia quienes prestan el servicio vende los productos, sobre parámetros alcanzables pero exigentes, en esta época el equipo humano que necesita mayores ingresos puede activar su creatividad y lograr desde contratos de gran volumen para sus servicios o productos pero es necesario hacerlo ya.

Por ejemplo si su empresa requiere intermediarios para la “venta” de sus servicios o productos, se motiva a los vendedores de los mismos, para que promuevan los servicios y se dan premios a quienes hayan logrado el pontaje más alto en logros con base en un mínimo, indidublamente que, debe estar rodeado el plan de un ambiente positivo de competitividad interna o externa, para crear una nueva dinámica en la organización y evitar ambientes negativos o pesimistas que nada bueno aportan al desarrollo y los resultados de la empresa, entonces, la clave es MOTIVACION a su equipo que mantiene contacto con clientes, de pronto sobre mediciones de la calidad e le servicio ofrecido etc.

3. Crear y suministrar valores agregados a los clientes
En estas épocas denominadas de crisis generalmente se presenta un “bloqueo mental” que no permite abrir un panorama mental “ que no permite abrir un panorama mental positivo, creemos que por el contrario es una denominación oportunidad, para ser más dinamico persistente y creativo, por ejemplo un campo que puede brindar grandes satisfacciones es analizar.

4. Llevar a cabo campañas de correo directo con ofertas kas respuestas que se reciban
Se asume que Usted cuenta con un criterio claros de segmentación de sus clientes actuales p potenciales, es decir tiene claro cual es su cliente y sus necesidades y motivaciones, en tal sentido, usted puede armar una propuesta de interés a sus clientes pero diferenciada sobre temas que le son atractivos para su trabajo, vida personal o empresarial e inclusive con algunos mensajes “sublimes” sobre sus productos o servicios, pero siempre con un criterio de satisfacer al cliente y no llenarlo de información inútil o que abiertamente manifieste publicidad.

Indudablemente que debe anexar al texto una oferta especial para quienes respondan a su mensaje, lo suficientemente impactante que garantice un nivel de respuesta interesante.

Usted hace el envío en forma organizada, y espera unos 10 días para esperar la respuesta, pero si no llega, le sugerimos iniciar una campaña de telemercadeo con el animo de “reforzar” el trabajo del correo, y lleve registros organizados para las respuesta y hacer una evaluación al final de su efectividad, sentirá muy satisfecho con los resultados.

5. Capacitacion al personal en marketing, ventas y servicio al cliente.
Cualquiera podría pensar que en éstas épocas invertir en capacitación y actualización puede ser un destructor, para el trabajo de mercado, ventas y el mismo servicio al cliente pero, se ha preguntado usted, si realmente la presión actual está respaldada por u conocimiento actualizado y hábiles indispensables para ejecutar adecuadamente las labores asignadas a su personal.

Si tiene dudas le recomendamos hacer una evaluación de los conocimientos y actitudes de su equipo de trabajo, pues el “remedio” es decir la presión, puede resultar más grave que la misma enfermedad, es similar a la situación que se pueda presentar en un avión en emergencia donde quienes conducen el avión no están preparados a llevar a tierra, pero se suponía que si... y ante está presión no pudieron por no estar actualizados en este tipo de avión, etc.

Pero si usted sabe donde están sus clientes potenciales, quienes son, cuantos son, como son, y que desean y necesitan, no le resultaría, difícil llegar a ellos y lograr resultados positivos en éstas circunstancias con el complemento de una atractiva motivación humana en el sentido de trato, reconocimiento, y porque a una buena retribución... le sugerimos que al menos intente capacitar a su gente, solo el que tiene conocimientos, sabe que hacer en todas las actualizaciones y no decae.

6. Crear programas atractivos para quienes traigan referidos.
Los clientes satisfechos con el mejor medio promocional, si usted los motiva a vincular clientes a su empresa y les ofrece un estimulo real en las condiciones económicas actuales es muy efectivo, además es una excelente oportunidad para estrechar aún más los vínculos comerciales y aumentar sus ventas en ambos clientes el referido y quien lo sugirió. (Gap le puede ayudar a implementar estas ideas en su empresa).