Servicio de referencia

Servicio mediante el cual se presta orientación y asesoría a los usuarios para la búsqueda de información y uso adecuado de los servicios, tanto en las colecciones y bases de datos propias del Centro Cultural Biblioteca, como en otras bibliotecas.
En el ala oriental del segundo piso de la Biblioteca, nuestros usuarios encontrarán orientación personalizada para la búsqueda de información, uso del catálogo y recursos electrónicos.

Personal de Referencia

Doris Alejandra Osorio Duque
Teléfono: (57)(4) 2619500 extensión 9264
daosorio@eafit.edu.co

Oscar Mario Monsalve Pérez
Teléfono: (57)(4) 2619500 extensión 9264
omonsalve@eafit.edu.co

Pregúntale al bibliotecario

El Centro Cultural Biblioteca Luis Echavarría Villegas de la Universidad EAFIT ofrece a la comunidad eafitense el servicio Pregúntale al bibliotecario. El  servicio está orientado a resolver consultas breves y precisas por medio del chat o el correo electrónico.

Políticas y condiciones para la prestación del servicio
• El servicio se presta de lunes a viernes de  2:00 p.m. a 5:00 p.m.
• El tiempo de respuesta será dentro de los 15 minutos siguientes después de haber enviado su pregunta a través del chat.
• Las consultas enviadas por correo electrónico se responderán en un plazo de dos días hábiles (48 horas).
• A través de este servicio se atienden consultas sobre el funcionamiento del Centro Cultural Biblioteca LEV, de los recursos y servicios existentes en el mismo, y se ofrecerá ayuda para búsqueda y localización de información. El usuario será responsable de localizar, analizar y usar el material recomendado por el referencista.

• Las siguientes consultas no se atienden a través del servicio de referencia virtual
o Renovaciones o reservas de material
o Actualizaciones de registro de usuario
o Asesorías de tipo legal, médico o financiero
o Preguntas abiertas que requieran de una búsqueda bibliográfica exhaustiva, análisis, solución de tareas, talleres, ensayos e investigaciones

• Por tratarse de un servicio en línea, los problemas ocasionales en la red pueden afectar el cumplimiento del horario.
• Los usuarios que envíen consultas que contengan lenguaje obsceno o mal trato al personal, no serán atendidos y podrán ser sancionados según lo dispuesto en los reglamentos vigentes de la Universidad.
• El usuario debe abstenerse de ingresar información personal como números de teléfono, tarjetas de crédito, claves bancarias, entre otros. El Centro Cultural Biblioteca Luis Echavarría Villegas no se hace responsable por fraudes o malos manejos de dicha información.
• La información obtenida a través de este servicio sólo podrá ser usada para uso personal o  académico.