Las experiencias de compra están compuestas por múltiples puntos de contacto que generan datos. En una organización leal al cliente, todos estos insumos son usados para ofrecer la mejor experiencia y mejores propuestas de valor a los clientes y usarios.
Cuando la organización es leal al cliente se logra tener foco en la personalización de la oferta de valor, la promesa es igual a hacer lo correcto para los clientes. En este contexto, se logran tener conversaciones de calidad con los clientes. Pasamos de tener todo fundamentado en la organización a tener todo fundamentado en los clientes.
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