El uso del servicio como estrategia diferenciadora

Resumen

La clave del servicio, en la actualidad, está en el soporte para el cliente y no para el producto, según un estudio de los docentes Laura Rojas y Mauricio Bejarano, junto con el estudiante Carlos Marín. Las organizaciones deben cambiar su pensamiento y orientar su filosofía institucional a la prestación de un servicio a las personas: Laura Rojas. El investigador Mauricio Bejarano enfatiza en que “el servicio debe enfocarse en ayudarle al usuario a lograr lo que quiere hacer”.