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Proyecto CRM

El proyecto del CRM implementará tres herramientas de Oracle (Eloqua, Sales Cloud y Right Now) que soportarán los procesos mercadeo, comercial y servicios de la Universidad.

​​El proyecto del CRM implementará tres herramientas de Oracle (Eloqua, Sales Cloud y Right Now) que soportarán los procesos mercadeo, comercial y servicios de la Universidad. La implementación de Eloqua facilitará el relacionamiento y la promoción de programas de las distintas unidades de negocio con los diferentes públicos (Prospectos, Estudiantes, Egresados, Empleados, entre otros), Sales Cloud facilitará la gestión comercial y el seguimiento a las cuotas de ventas y Right Now facilitará la gestión de PQR’s y trámites para los diferentes públicos.

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Algunas de las áreas que participarán en la implementación de estas herramientas son: Idiomas, Educación Continua, Mercadeo Institucional, Escuela de Verano, Centro de Egresados, Deportes y Desarrollo Artístico. ​

Equipo de trabajo

Para alcanzar los objetivos propuestos, la Universidad ha elegido un grupo de personas pertenecientes a distintas áreas, en conjunto con algunos consultores, que ayuden a recopilar y analizar la información necesaria para lograr una implementación exitosa, ellos son: 

  • Esteban Robledo, Líder funcional CRM Atenea
  • Mónica Franco, Analista de Datos de Atenea
  • Andrés Valderrama, Consultor funcional CRM Itis 
  • Adriana Suárez, Consultora en Proceso y Gestión del Cambio 


Beneficios esperados de este proyecto

  • Optimizar el relacionamiento con los diferentes públicos
  • Facilitar y optimizar el trabajo de los empleados, áreas y sedes que intervienen en estos procesos
  • Tener una plataforma sólida sobre la cual crecer y materializar los objetivos de la Universidad en el largo plazo, entre ellos, el relacionamiento y el cumplimiento de las metas comerciales

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