Desde que se declaró la pandemia del covid19, por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS), gobiernos y autoridades sanitarias del mundo han tomado medidas de emergencia para el manejo de la salubridad y la economía, una situación excepcional para muchos habitantes ante el impacto global del virus.
En este escenario, algunos sectores productivos y sociales de ciudades como Medellín han optado por realizar sus habituales actividades de manera remota. Por medio de plataformas virtuales y las tecnologías de la información, sea desde casa o algún sitio aislado con conexión a internet, se interconectan a distancia para realizar sus cotidianas funciones laborales, lo que se conoce como teletrabajo.
En ese sentido, Juan Carlos Monroy Osorio, magíster en Ingeniería con énfasis en Tics y profesor del Departamento de Mercadeo de EAFIT, considera que las tecnologías ya existen para realizar el teletrabajo de forma eficiente y lo que falta es un mayor impulso en la apropiación masiva de las herramientas. “Realmente hay tantas herramientas que la recomendación es usar la que sea más fácil de conectarte con las personas con las cuales vas a trabajar. La herramienta con la cual todos se sientan más cómodos, si todos tienen correo Gmail háganlo por Hangout, si tienen una cuenta Microsoft, por ejemplo, Outlook, o una cuenta corporativa, usen estas plataformas”, comenta el experto, que apunta que durante la crisis sanitaria la solicitud de servicios de conexión a internet ha aumentado casi en un 50 por ciento a nivel global.
“Esta situación que es coyuntural nos pone a afrontar una realidad como complemento total o parcial de nuestras actividades, que también nos estaba siendo demandada. Hoy en día muchas actividades se están dando de manera virtual, con nuevos contenidos. No es simplemente utilizar tecnología sino, en realidad, estar preparado en forma holística para afrontar esa actividad. Se presenta una coyuntura, pero es una oportunidad para lograr una mayor apropiación de las tecnologías de la información”, apunta Mariano Gentilin, doctor en Estudios Organizacionales de la Universidad Autónoma Metropolitana (México) y profesor del Departamento de Organización y Gerencia de EAFIT.
Esta modalidad de trabajo está mediada por las tecnologías de la información. Se ha incrementado en Colombia durante los años recientes con el uso masivo de las computadoras y los dispositivos digitales útiles para la comunicación en tiempo real. Ha permitido a las organizaciones y personas producir sin necesidad desplazarse a los tradicionales sitios de trabajo y, ante la actual crisis sanitaria, se ha convertido en una de las maneras de combatir el brote y no frenar la economía.
“Existen varias investigaciones donde se mide el nivel de productividad de los empleados, antes y después del teletrabajo, en el caso de personas que migran a esta modalidad y de empresas que comienzan desde cero en esta. La tendencia es aumentar la productividad. Dado la coyuntura que ha llevado a muchos a tener que aprender a teletrabajar, puede que haya unas semanas de curva de aprendizaje”, señala Francia Helena Prieto Baldovino, investigadora en Ciencias de la Administración y líder del Centro de Servicios Transversales de EAFIT, desde donde adelanta capacitaciones en apropiación de tecnologías y las comunicaciones (TICs) con las distintas escuelas académicas de la Universidad.
Aunque es una tendencia dentro de ciertos modelos de gestión de negocios, sobre todo aquellos impulsados por la base tecnológica, expertos como Mariano Gentillin destaca que lo más deseable sigue siendo una modalidad híbrida que parta de la actividad planeada de las organizaciones. Para esto es necesario realizar la concientización tanto de líderes como de colaboradores. En ese sentido, combinar las formas de trabajo presencial con la virtualidad tiene sus ventajas.
“No todos los trabajos pueden ser hechos de manera remota. Se necesita hacer un análisis detallado de cuáles son las funciones, responsabilidades, puntos de contacto e implicaciones de las actividades. Para el teletrabajo tiene que haber algunas condiciones de entorno y también psicológicos”, expresa María Alejandra González Pérez, experta en Responsabilidad Social Universitaria de la Universidad Nacional de Irlanda y profesora del Departamento de Organización y Gerencia de EAFIT.
Tener la posibilidad de teletrabajar desde casa implica la posibilidad de minimizar las distracciones de este contexto y asegurarse de contar con una buena conexión a internet que permita llevar a cabo las actividades sin contratiempos. Además, como algo esencial, crear un espacio laboral dentro del entorno porque es importante estar en función de oficina.
Algo para tener en cuenta, destacan los académicos, es que las condiciones actuales en las que las personas están desarrollando el teletrabajo no son las habituales ante la cuarentena de millones de personas, que hacen que la conexión a las redes no sea estable. “La virtualidad significa responder a la inmediatez, tener la atención en una situación de alarma no es un modo de operar mental al que estemos acostumbrados y que pueda ser sostenible. Hay que tener presente que esta situación particular es momentánea”, dice María Alejandra.
Para los expertos resulta fundamental en este proceso tomar un momento para pensar en las actividades que se realizan cotidianamente, por ejemplo, las reuniones donde hay trabajo en equipo y colaborativo. La idea es coordinar las herramientas que disponen para la comunicación a distancia, pues en la actualidad existen varias plataformas tecnológicas que cumplen con estas funciones, desde los tradicionales servicios de correo electrónico hasta el uso de redes sociales como WhatsApp o Skype. Para los expertos la apropiación de las tecnologías es uno de los retos que tienen países como Colombia.
“Son los de la nueva generación, de alguna manera, los que no vienen encasillados en un modelo de gestión y se les hace más fácil pensar en la virtualidad como un medio para seguir operando. Una de las mayores trabas, en términos de trabajo virtual para las organizaciones, tiene que ver con los estilos de liderazgo y los modelos de gestión que utilizan las organizaciones que no necesariamente les permite llevar a cabo el teletrabajo de manera eficiente”, dice Mariano Gentilin.
Tips para el teletrabajo en casa
1. Acondicionador un lugar tranquilo para realizar tareas o actividades como las tradicionales videoconferencias o llamadas telefónicas. En este aspecto es fundamental asegurarse de tener buen servicio de internet.
2. Comenzar la jornada de trabajo con los hábitos cotidianos desde bañarse hasta alimentarse, como si saliera a trabajar a la empresa habitualmente. Esto ayuda a programar la mente para la jornada de trabajo y ser productivo.
3. El hogar suele ser un espacio dedicado al descanso y otras actividades. Realizar acuerdos con la familia y designar horarios laborales es clave para alcanzar los objetivos diarios.
4. Realizar pausas activas o un poco de ejercicio para distender el aislamiento causado por la cuarentena ayuda a mantener la atención en el teletrabajo.
5. Coordinar con compañeros de las organizaciones el uso de las mismas herramientas de tecnología, como el caso de las plataformas virtuales o los chats de WhatsApp.
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Alejandro Gómez Valencia
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