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EAFITEAFIT PereiraEAFIT Pereira / Noticias y EventosClausura primera etapa del programa Fortalecimiento de la cultura EDEQ

Clausura primera etapa del programa Fortalecimiento de la cultura EDEQ

La Empresa de Energía del Quindío realizó la clausura de la primera etapa del Programa de Fortalecimiento de la Cultura de Servicio EDEQ, donde participaron alrededor de 170 colaboradores de las diferentes áreas de la empresa de manera transversal. El programa se centró en desarrollar en los participantes la capacidad para entender la experiencia de los usuarios a través de su relación con la empresa. Adicionalmente se enfocó en brindar herramientas conducentes a generar cambios que mejoraran el servicio tanto a nivel interno como externo, partiendo de un diagnóstico inicial en materia de servicio, definiendo su estrategia de servicio y formando a sus colabores mediante los conceptos de visión compartida del servicio, además de la definición del grupo de líderes, enfocados en que el programa perdure en el tiempo.