Lo sabemos, conocer al cliente es todo un trabajo, empezando por el hecho de que las personas no decimos lo que realmente pensamos, cambiamos de opinión con el tiempo y a veces no sabemos que queremos exactamente.
¡Te tenemos una buena noticia! Existe una herramienta que te va a permitir definir con profundidad la personalidad del consumidor, entendiendo sus necesidades y comportamientos. Este es el mapa de empatía, un esquema simple y gráfico a través del cual se va a cruzar lo que el público piensa o necesita y lo que la empresa ofrecer, es decir, no solo vas a saber qué quiere realmente el cliente, sino que podrás entender qué de lo que tiene la organización le interesa.
Te preguntarás ¿y eso para qué? Te invitamos a que observes el video hasta el final, ¡prometemos resolverte tu inquietud!