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Investigación / 11/04/2023

La inteligencia artificial podría provocar infidelidad de los clientes con las empresas

El estudio utilizó el indicador Net Promoter Score (NPS), que mide el nivel de recomendación de marca de una persona, y el Customer Satisfaction Score Survey (CSAT), que se enfoca en los niveles de satisfacción con las marcas.

Cuatro investigadores de EAFIT y el Gremio Colombiano de la Experiencia realizaron el estudio CX Survey Colombia para evaluar la lealtad de los clientes de telefonía celular, pensiones, banca, seguros y supermercados.

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Última modificación: 10/05/2023 18:07

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